Mystery shopping. Сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники (артикул: 07141 16271) Дата выхода отчета: 23 Ноября 2010 Компания-исполнитель: доступно зарегистрированным пользователям География исследования: Россия Период исследования: 2009 Количество страниц: 26 Язык отчета: Русский Способ предоставления: электронный Стоимость: 37500 руб. Заказать: MegaResearch Всегда актуальные исследования рынков и индивидуальные бизнес-планы Заказать исследование Возник вопрос по содержанию исследования? Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу. Задать вопрос Полное описание: Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в сетевых магазинах по продаже бытовой техники и электроники г. Москва. Сотрудники компании посетили магазинов 120 сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники. В каждой сети проверялось по 20 магазинов, таким образом, в поле зрения попали 6 сетей: • Media Markt • Эльдорадо • М.Видео • Техносила • Эксперт • Линия тока Оценка проводилась по 5-ти основным показателям: • доброжелательность, • компетентность (знание продуктового ассортимента магазина) • скорость обслуживания • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании; профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) Подробное оглавление/содержание: Полное оглавление Полное оглавление 2 Список диаграмм 3 Список таблиц  4 Аннотация 5 Российский рынок Mystery shopping 7 Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7 Региональная структура рынка mystery shopping 9 Характеристика методики 10 Mystery shopping: сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники  16 Критерий оценки «доброжелательность»  17 Критерий оценки «компетентность»  18 Критерий оценки «качество обслуживания»  19 Критерий оценки «внешний вид» 20 Критерий оценки «профессионализм продаж» 21 Общий рейтинг 22   Перечень приложений: Список диаграмм Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7 Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9 Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10 Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11 Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14 Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  15 Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15 Рис. 8. Рейтинг сетей по показателю «доброжелательность», ноябрь 2010 г. баллы 17 Рис. 9. Рейтинг сетей по показателю «компетентность», ноябрь 2010 г. баллы 18 Рис. 10. Рейтинг сетей по показателю «скорость обслуживания», ноябрь 2010 г. баллы  19 Рис. 11. Рейтинг сетей по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», ноябрь 2010 г. баллы 20 Рис. 12. Рейтинг сетей по показателю «профессионализм» продаж, ноябрь 2010 г. баллы  21 Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (сетевые магазины по продаже бытовой техники и электроники), ноябрь 2010 г. баллы  22 Список таблиц Табл. 1. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Media Markt, ноябрь 2010 г., баллы 23 Табл. 2. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эльдорадо, ноябрь, 2010 г., баллы 23 Табл. 3. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники М.Видео, ноябрь, 2010 г., баллы  23 Табл. 4. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Техносила, ноябрь, 2010 г., баллы 24 Табл. 5. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Эксперт, ноябрь, 2010 г., баллы  24 Табл. 6. Результаты исследования сетевых магазинов по продаже бытовой техники и электроники Линия Тока, ноябрь, 2010 г., баллы 24