Рынок call-центров (выпуск 1) (артикул: 05820 16271) Дата выхода отчета: 14 Апреля 2008 Компания-исполнитель: доступно зарегистрированным пользователям География исследования: Россия Период исследования: 2008 Количество страниц: 77 Язык отчета: Русский Способ предоставления: электронный Стоимость: 32250 руб. Заказать: MegaResearch Всегда актуальные исследования рынков и индивидуальные бизнес-планы Заказать исследование Возник вопрос по содержанию исследования? Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу. Задать вопрос Полное описание: Цель исследования: анализ основных характеристик и перспектив развития российского рынка аутсорсинговых call-центров, а также выявление стратегий продвижения основных игроков Рынка. Задачи исследования: • Описать макроэкономической ситуации на Рынке • Выделить основные сегментыРынка • Определить количественные показатели Рынка • Описать структуры ценообразования на услуги аутсорсинговых call-центров • Выявить основных игроков российского Рынка • Провести анализ стратегий развития основных игроков Рынка • Описать крупнейших производителей • STEP-анализ внешних факторов на Рынок • Выявить основные риски на Рынке • Определить основные тенденции Рынка   Выдержки из исследования: В 2007 году на российском рынке call/contact -центров насчитывалось более 53 тыс. операторских мест, при этом на долю аутсорсинговых call-центров приходится 10% мест. На второй квартал 2008 года в Москве зарегистрировано порядка 28 аутсорсинговых центров, 14 - в Санкт-Петербурге, в остальных городах России – 20 основная часть аутсорсинговых call-центров сосредоточена в Москве (45% от общего числа центров). На долю Санкт-Петербурга приходится 32%. Таким образом, рынок аутсорсинговых call-центров двух столиц в натуральном выражении занимает 77% от рынка России в целом. Доля других городов России, среди которых Самара, Красноярск, Нижний Новгород, Ачинск, Новосибирск, Екатеринбург и др. составляет порядка 23%. Таким образом, если раньше в России объем рынка call-центров был представлен только Москвой и Петербургом, то сейчас на региональном уровне также повышается уровень конкуренции. Эта тенденция во многом связана с выходом столичных операторов на региональный рынок. Рынок аутсорсинговых call-центров преодолел стадию становления и находится на этапе бурного роста, который будет сохраняться в течение 3-5 лет. Пик роста рынка пришелся на 2003 год – 240%. Затем развитие рынка стабилизировалось и в среднем темпы роста ежегодно составляют 40-50%. В 2007 году рост составил порядка 45%.