Аналитический обзор российского рынка CRM-систем на май 2008 года (артикул: 00756 16271) Дата выхода отчета: 3 Июня 2008 Компания-исполнитель: доступно зарегистрированным пользователям География исследования: Россия Период исследования: 2005-2008 Количество страниц: 291 Язык отчета: Русский Способ предоставления: электронный Стоимость: 31875 руб. Заказать: MegaResearch Всегда актуальные исследования рынков и индивидуальные бизнес-планы Заказать исследование Возник вопрос по содержанию исследования? Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу. Задать вопрос Полное описание: В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем на май 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию на май 2008 года. Итогом работы стало освещение в обзоре 24 систем и более 500 внедрений за 2005-2008 гг., количество компаний-внедренцев составило около 100. В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы. Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям. Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация. В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию. Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе. Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения,  масштабируемость, лицензионная политика. Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов,  географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала,  структуры и численности компаний-клиентов и географии. Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.   Подробное оглавление/содержание: СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ КЛАССИФИКАЦИЯ Операционные CRM-системы Аналитические CRM-системы Коллаборационные CRM-системы КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ 1.  ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ 1.1.1С:CRM.ПРОФ Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Описание системы 1С:CRM ПРОФ Характеристика проекта Компании-партнеры Статистик 1.2.ACT! Разработчик Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы ACT! Статистика 1.3.Call-центр Infinity Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Call-центр Infinity Статистика 1.4.Clientele Разработчик Внедрения за 2008 год Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Clientele Статистика 1.5.CRM CLIENTmanager Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения за 2007 год Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы CRM CLIENTmanager Характеристика проекта Статистика 1.6.CRM АСОФТ Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы CRM АСОФТ Статистика 1.7.Delta Soft Edition of Terrasoft CRM Разработчик Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Delta Soft Edition of Terrasoft CRM 1.8.index.CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Описание системы index.CRM Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Статистика 1.9.GoldMine CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы GoldMine Компании-партнеры Статистика 1.10.Marketing Analytic Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Marketing Analytic Статистика 1.11.Microsoft Dynamics CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM 4.0 Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Компании-партнеры Статистика 1.12.Monitor CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Monitor CRM Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Компании-партнеры Статистика 1.13.Naumen CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Naumen CRM Характеристика проекта Статистика 1.14.Oracle's CRM Siebel Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Oracle's CRM Siebel Компании-партнеры Стастистика 1.15.Sales Expert II Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Описание системы Sales Expert II Статистика 1.16.SalesLogix Разработчик Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы SalesLogix Статистика 1.17.mySAP CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы mySAP CRM Компании-партнеры Статистика 1.18.SoftUnit CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы SoftUnit CRM Статистика 1.19.Terrasoft CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Terrasoft CRM Статистика 1.20.WinPeak CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы WinPeak CRM Компании-партнеры Статистика 1.21.Капелла CRM Разработчик Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Капелла Статистика 1.22.Клиент-Коммуникатор Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Клиент-Коммуникатор Статистика 1.23.КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент Статистика 1.24.Экспресс-Контакт Разработчик Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Экспресс-Контакт Статистика 2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ 2.1.Распределение по количеству внедрений 2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений 2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем 2.2. География внедрений 2.3. Структура отраслевого спроса 2.4. Популярность CRM-систем по отраслям 2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих КИС в строительной сфере 3.ПРИЛОЖЕНИЯ 4.1. Сравнение функциональности CRM систем, представленных на российском рынке. 4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе. 4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедряющим CRM-системы 4.4. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов в 2005-2008 гг. Перечень приложений: 155 таблиц и графиков