Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2008 года (артикул: 03340 16271) Дата выхода отчета: 1 Февраля 2009 Компания-исполнитель: доступно зарегистрированным пользователям География исследования: Россия Период исследования: 2005-2008 Количество страниц: 324 Язык отчета: Русский Способ предоставления: электронный Стоимость: 40500 руб. Заказать: MegaResearch Всегда актуальные исследования рынков и индивидуальные бизнес-планы Заказать исследование Возник вопрос по содержанию исследования? Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу. Задать вопрос Полное описание: В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем по итогам 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию декабрь 2008 года. В обзоре представлено 27 систем класса CRM, рассмотрено более 900 проектов внедрения. Количество компаний-внедренцев составило 144 для всего периода, проанализированного в обзоре и  83 для 2008 года. В текущем обзоре, по сравнению с предыдущей версией по состоянию на декабрь 2008 года, изменен список систем. В исследовании представлены системы, продолжающие активно внедрятся в течение последних 2 лет. Системы же, не имеющие внедрений в 2007 и 2008 годах были исключены из анализа. В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы. Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям. Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация. В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию. Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе. Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения,  масштабируемость, лицензионная политика. Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов,  географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала,  структуры и численности компаний-клиентов и географии. Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем. Подробное оглавление/содержание: СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ КЛАССИФИКАЦИЯ Операционные CRM-системы Аналитические CRM-системы Коллаборационные CRM-системы КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ 1.  ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ 1.1. 1С:CRM ПРОФ Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Описание системы 1С:CRM ПРОФ Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Компании-партнеры Статистика 1.2. Call-центр Infinity Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Call-центр Infinity Статистика 1.3. CRM CLIENTmanager Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения за 2007 год Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы CRM CLIENTmanager Характеристика проекта Статистика 1.4. CRM АСОФТ Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы CRM АСОФТ Статистика 1.5. Fresh Office CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Описание системы FreshOffice CRM Статистика 1.6. index.CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Описание системы index.CRM Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Статистика 1.7. GoldMine CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы GoldMine Компании-партнеры Статистика 1.8. Marketing Analytic Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Marketing Analytic Статистика 1.9. Microsoft Dynamics CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM 4.0 Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Компании-партнеры Статистика 1.10. Monitor CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Monitor CRM Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Компании-партнеры Статистика 1.11. Naumen CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Naumen CRM Характеристика проекта Статистика 1.12. Oracle CRM Siebel Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Oracle CRM Siebel Компании-партнеры Статистика 1.13. RNS Web.CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Описание системы RNS Web.CRM Статистика 1.14. Sales Expert II Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Описание системы Sales Expert II Характеристика проектов Число реализованных рабочих мест Статистика 1.15. SalesLogix Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы SalesLogix Статистика 1.16. mySAP CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы mySAP CRM Компании-партнеры Статистика 1.17. SoftUnit CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы SoftUnit CRM Статистика 1.18. Terrasoft CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Terrasoft CRM Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Компании-партнеры Статистика 1.19. WinPeak CRM Разработчик Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы WinPeak CRM Компании-партнеры Статистика 1.20. ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM Разработчик Внедрения в 2008 году Описание системы  ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM Характеристика проекта Число реализованных рабочих мест Статистика 1.21. Клиент-Коммуникатор Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Клиент-Коммуникатор Статистика 1.22. КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент Статистика 1.23. Экспресс-Контакт Разработчик Внедрения в 2008 году Внедрения в 2007 году Внедрения в 2006 году Внедрения в 2005 году Описание системы Экспресс-Контакт Статистика 2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ 2.1.Распределение по количеству внедрений 2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений 2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем 2.2. География внедрений 2.3. Структура отраслевого спроса 2.4. Популярность CRM-систем по отраслям 2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы 4. ПРИЛОЖЕНИЯ 4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе. 4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедряющим CRM-системы 4.4. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов в 2005-2008 гг Перечень приложений: 180 таблиц и графиков