Возник вопрос по содержанию исследования? Задайте его!
Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу.
Полное описание:
Цель исследования
Описать текущее состояние и перспективы развития электронной торговли в России.
Задачи исследования
1. Описать общее состояние электронной торговли в России:
- оборот электронной торговли;
- темпы роста объемов электронной торговли.
2. Определить и описать факторы, сдерживающие развитие электронной торговли.
3. Определить и описать факторы, способствующие развитию электронной торговли.
4. Охарактеризовать основные тенденции развития электронной торговли в России.
5. Описать ситуацию в основных сегментах электронной торговли:
- B2C;
- С2С;
- B2B;
- B2G.
6. Определить доли сегментов в общем обороте электронной торговли.
7. Описать сегмент В2С по следующим параметрам:
- объем сегмента и темпы роста;
- факторы развития сегмента В2С;
- тенденции развития сегмента В2С;
- преимущества и недостатки российских Интернет-магазинов;
- портрет потребителя в сегменте В2С;
- основные участники сегмента В2С;
- прогноз развития сегмента В2С в 2012-2013 гг.
8. Определить уровень востребованности товаров, заказываемых в Интернет-магазинах.
9. Описать развитие Электронных торговых площадок и Электронных аукционов в России.
10. Спрогнозировать развитие ситуации в сфере электронной торговли в России.
Объект исследования
Электронная торговля в России.
Метод сбора данных
Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; результаты исследований DISCOVERY ResearchGroup.
Метод анализа данных
Традиционный контент-анализ документов.
Информационная база исследования
1. Печатные и электронные, деловые и специализированные издания.
2. Базы данных ФТС РФ (импорта и экспорта), ФСГС РФ (производства).
3. Ресурсы сети Интернет.
4. Материалы компаний.
5. Аналитические обзорные статьи в прессе.
6. Результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств.
7. Экспертные оценки.
8. Интервью с производителями и другими участниками рынка.
9. Материалы отраслевых учреждений и базы данных.
10. Базыданных Discovery Research Group.
Подробное оглавление/содержание:
РЕЗЮМЕ
11
СПИСОК ТАБЛИЦ И ДИАГРАММ
12
Таблицы
12
Диаграммы
13
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
17
Цель исследования
17
Задачи исследования
17
Объект исследования
18
Метод сбора данных
18
Метод анализа данных
18
Информационная база исследования
18
ГЛАВА 2. РОЛЬ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
19
ГЛАВА 3. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
22
ГЛАВА 4. РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В МИРЕ
23
ГЛАВА 5. ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ РОСТУ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
31
Положительные факторы развития рынка ЭТ
33
Отрицательные факторы развития рынка ЭТ
34
§1. Развитие Интернета в России
39
Мобильные устройства в сфере Интернета
51
§2. Широкополосный доступ в интернет
53
§2.1. Развитие ШПД в России
54
Развитие ШПД в Москве
58
Развитие ШПД в Санкт-Петербурге
59
§2.2. Прогноз развития ШПД в России
61
§3. Развитие электронных денег в России
65
§4. Экспресс-доставка
66
ГЛАВА 6. СЕГМЕНТ B2C
69
§1. Объем и темпы роста сегмента
69
§2. Развитие сегмента B2C в России
80
§3. Основные тенденции развития сегмента B2C в России
81
§3.1. Переход традиционного ритейла в онлайн
81
§3.2. Электронное правительство
84
§3.3. Формирование финансовой грамотности населения в России
88
§3.4. Электронная коммерция в социальных сетях (f-commerce)
90
Участие компании в соцсетях
93
§3.5. Интернет-купоны
95
Бизнес Интернет-скидок в России
96
§3.6. Автоматизированные терминалы для доставки, хранения и получения малогабаритных товаров
98
§4. Развитие элементов сегмента В2С
103
§4.1. Основные показатели элементов сегмента В2С
105
§4.2. Печатная продукция
112
§4.3. Бытовая техника
114
Недобросовестная конкуренция
115
Выбор оплаты интернет-покупок
116
Регулирование рынка
116
§4.3. Одежда
117
§5. Интернет-магазин
118
§5.1. Частота покупок и их количество
119
§5.2. Особенности поведения российских покупателей
123
§5.3. Причины выбора Интернет-торговли и конкретного Интернет-магазина
125
§5.4. Географические различия в активности Интернет-покупателей
130
§5.5. Траты российских потребителей в Интернет-магазинах
131
§5.6. Способы оплаты заказов в Интернет-магазинах
136
§5.7. Популярные товарные категории
140
§5.8. Разница в предпочтениях по товарным категориям среди различных социально-демографических групп
146
§6. Потребители в сегменте В2С
156
§7. Основные игроки в сегменте В2С
159
§7.1. Ozon.ru
160
Доставка товаров
162
Инвестиции в компанию
166
Партнерство с компанией «Евросеть»
168
Ozon.ru в Казахстане
169
§7.2. Ютинет.ру
170
IPO
170
Развитие компании в 2011 году
171
§7.3. Утконос
174
§7.4. Связной
177
Виртуальные витрины
178
Лояльность клиентов
179
Проект Enter
179
§7.5. Евросеть
183
§7.6. «Эльдорадо»
184
§7.7. Сервис онлайн-скидок KupiVIP
186
§7.8. Иностранные интернет магазины на российском рынке электронной торговли
187
§8. Прогноз развития сегмента В2С в России
190
ГЛАВА 7. ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ
192
§1. Основные показатели рынка моментальных платежей
192
§2. Классификация типов безналичных платежных инструментов
194
§2.1. Расчетные чеки
194
§2.2. Платежные карты
195
§2.3. Прямые денежные переводы
195
§2.4. Электронные деньги
196
§3. Тенденции на рынке моментальных платежей
198
§3.1. Снижение роли наличных денег в обращении
198
§3.2. Способы оплаты коммунальных платежей
201
§3.3. Развитие мобильных платежей
205
Мобильные амбиции
207
Мобильные платежи в банковской сфере
208
Мобильные риски
209
§3.4. Развитие сегмента предоплатных карт
209
§4. Развитие рынка моментальных платежей в банковской сфере
211
§4.1. Факторы роста
211
§4.2. Мошенничество
214
§5. Развитие банкоматов и терминалов на рынке моментальных платежей
219
Тенденции сегмента оплат через терминал
220
Терминальные банки
222
Банкомат и терминал
223
Рынок после введения ФЗ №103
226
Прогноз развития рынка оплаты через терминалы в России
228
§6. Развитие сегмента электронных денег
229
§6.1. Электронные деньги в мире
229
§6.2. Электронные деньги в России
230
Основные показатели
230
Электронный кошелек
231
Основные факторы развития
232
Электронные инструменты оплаты
235
§6.3. Развитие платежных систем
237
§7. Законодательство в сфере моментальных платежей
239
§7.1. Будущее платежной системы России
239
§7.2. Введение закона о национальной платежной системе
243
§8. Основные игроки в сегменте электронных денег
247
§8.1. Qiwi
247
Самостоятельное развитие
248
Система «Qiwi-кошелек»
249
Пункты автоматической выдачи посылок
250
§8.2. Mail.ru Group
251
Конкуренция на рынке
251
§8.3. CyberPlat
253
§8.4. Система Яндекс.Деньги
253
§8.5. WebMoney
254
ГЛАВА 8. СЕГМЕНТ С2С
256
§1. Развитие сегмента С2С в кризис
256
§2. Основные участники рынка электронной торговли (C2C)
262
§2.1. Молоток.ру
262
§2.2. eBay: запуск в России всемирно известного Интернет-аукциона
263
§2.3. Avito.ru
264
ГЛАВА 9. ЭЛЕКТРОННЫЙ АУКЦИОН И ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА
266
§1. Электронный аукцион (ЭА)
266
§2. Электронные торговые площадки (ЭТП)
266
§2.1. Цели создания ЭТП
267
§2.2. Виды ЭТП
269
§2.3. Риски ЭТП
269
§3. Развитие ЭТП и ЭА в России
270
ГЛАВА 10. СЕГМЕНТ B2B
273
§1. Объем и темпы роста сегмента
274
§2. Отраслевая структура сегмента B2B
276
§3. Перспективы перехода государственных корпораций и естественных монополий на ЭТП
277
§4. Функционирующие ЭТП в сегменте B2B
278
§4.1. ЕСЭТ B2B-Центр
278
§4.2. B2B-Energo
279
§4.3. CISLink
280
§4.4. Северсталь
281
§4.5. Idk.ru
281
§4.6. Татнефть
281
§4.7. Газпром нефть
282
§4.8. Фабрикант
283
§4.9. Тендер.Про
285
§5. Особенности открытия и дальнейшего развития бизнеса в сегменте B2B
286
ГЛАВА 11. СЕГМЕНТ B2G
290
§1. Развитие сегмента B2G в 2011 году
290
§1.1. Обязательное осуществление госзакупок
290
§1.2. Продажа имущества компаний-банкротов
292
§2. Законодательство в сегменте B2G
294
§2.1. ФЗ №223
294
§2.2. ФЗ №94
294
§2.3. Создание Федеральной контрактной системе (ФКС)
295
§2.4. Правила продажи государственного и муниципального имущества
301
§3. Электронные торговые площадки, предназначенные для государственных закупок
302
§3.1. Единая электронная торговая площадка (ЕЭТП)
305
Экономия бюджетных средств
307
§3.2. ЭТП ММВБ “Госзакупки”
308
Развитие ЭТП ММВБ в 2011 году
308
§4. Перспективы развития ЭТП в России
309
Перечень приложений:
В отчёте содержится 80 диаграмм и 27 таблицы.
Диаграммы:
Диаграмма 1. Уровень вовлечения в Интернет-торговлю в 2011 г., % от месячной интернет-аудитории. 25
Диаграмма 2. Причины покупки товаров в интернете по данным опроса 20 000 респондентов компании «Утконос» в 2010 г. 33
Диаграмма 3. Количество пользователей в сегменте Сети в России в 2010-2014 гг., млн. чел. 40
Диаграмма 4. Динамика проникновения Интернета, доля от общего населения страны (%) 43
Диаграмма 5. Динамика численности Интернет-пользователей в России, млн.чел. 44
Диаграмма 6. Распределение месячной интернет-аудитории по федеральным округам РФ в 2010-2011 гг., % от населения. 45
Диаграмма 7. Численность пользователей в федеральных округах, млн. чел., 2010г. 46
Диаграмма 8. Проникновение Интернета в социально-демографические группы (распределение по полу), в % от группы 46
Диаграмма 9. Проникновение Интернета в социально-демографические группы (распределение по возрастным группам), в % от группы 47
Диаграмма 10. Проникновение Интернета в социально-демографические группы (распределение по группам с разным уровнем образования), в % от группы 48
Диаграмма 11. Популярность мест пользования Интернетом, в % от полугодовой аудитории 49
Диаграмма 12. Численность пользователей Интернета среди людей с высоким уровнем дохода, в % от численности этой группы среди взрослого населения РФ 50
Диаграмма 13. Численность пользователей Интернета среди людей со средним уровнем дохода, в % от численности этой группы среди взрослого населения РФ 50
Диаграмма 14. Численность пользователей Интернета среди людей с низким уровнем дохода, в % от численности этой группы среди взрослого населения РФ 51
Диаграмма 15. Количество аудитории беспроводногоинтеренета в России в 2009-2010 гг., млн. чел. 52
Диаграмма 16. Объем сегмента В2С на рынке электронной торговли в России в 2009-2015 гг. по данным компании DataInsight, млрд. руб. 69
Диаграмма 17. Объем сегмента В2С на рынке электронной коммерции в России в 2010 г. по данным PwC, InSales и УК «Финам менеджмент», млрд. руб. 70
Диаграмма 18. Объем сегмента В2С на рынке электронной торговли в России в 2011 г. по данным DataInsight, «РБК.research», «East-WestDigitalNews», НИУ-ВШЭ, PayU, PwC, УК «Финам Менеджмент», «J son&Partners», млрд. руб. 70
Диаграмма 19. Месячный оборот рынка интернет-торговли в стоимостном выражении в России в 2011 г., %. 71
Диаграмма 20. Объём российского рынка электронной коммерции в 2011-2013 гг. по данным PayU, млрд. руб. 71
Диаграмма 21. Объем сегмента В2С на рынке электронной торговли в России в 2010-2011 гг. по данным PwC, InSales и УК «Финам менеджмент», млрд. руб. 72
Диаграмма 22. Объем сегмента В2С на рынке электронной торговли в России в 2009-2015 гг. по данным аналитического агенства «J son&Partners», млрд. руб. 72
Диаграмма 23. Объем сегмента В2С на рынке электронной торговли в России в 2009-2010 гг. по данным ФОМ, млрд. руб. 73
Диаграмма 24. Доля Москвы, Санкт-Петербурга и регионов в сегменте В2С на рынке электронной торговли в России в 2010 г., % 73
Диаграмма 25. Доля Москвы, Санкт-Петербурга и регионов в сегменте В2С на рынке электронной торговли в России в 2011 г., % 74
Диаграмма 26. Доля Москвы, Санкт-Петербурга и регионов в сегменте В2С на рынке электронной торговли в России в 2015 г., % 75
Диаграмма 27. Структура заказов в Интернет-магазинах в России в 2011 году по регионам, в %. 75
Диаграмма 28. Доля регионов в объеме сегмента В2С на рынке электронной торговли в России в 2010 г., % 76
Диаграмма 29. Основные товары и услуги, приобретаемые через интернет в 2011 г., % от интернет-покупателей. 77
Диаграмма 30. Какие товары Вы чаще всего приобретаете в Интернете? По данным опроса в сентябре 2011 г., % от всех пользователей интернета. 78
Диаграмма 31. Основные направления инвестиций в проект формирования электронного правительства в России в 2011 г., % 86
Диаграмма 32. Основные игроки в сегменте купонного сервиса на рынке электронной торговли в России в 2011 г., % 97
Диаграмма 33. Доля покупаемых товаров в интернете в сегменте В2С на рынке электронной торговли в России в 2012 г., % 105
Диаграмма 34. Доля покупаемых товаров в интернете в сегменте В2С на рынке электронной торговли в России в 2010 г. по данным "RUметрика", % 106
Диаграмма 35. Сегментация рынка Интернет-торговли в России в 2010г. по товарным категориям, млрд. руб. и % от объема рынка. 107
Диаграмма 36. Сегментация рынка Интернет-торговли в России в 2011г. по товарным категориям, млрд. руб. и % от оборота рынка. 108
Диаграмма 37. Популярные товары в онлайн-торговле в регионах в 2011 г., %. 110
Диаграмма 38. Средние затраты на товары в Интернет-магазинах в России в марте 2011г. по товарным категориям, руб. 111
Диаграмма 39. Доли стран, в которых россияне покупают товары черех интернет в 2012 г. %. 112
Диаграмма 40. Объем сектора книжной торговли в сегменте В2С на рынке электронной торговли в России в 2010-2011 г., млрд. руб. 113
Диаграмма 41. Способы совершения покупок через Интернет пользователями Рунета, % 120
Диаграмма 42. Количество сделанных покупок онлайн на рынке электронной торговли в России в первом полугодии 2010 г., опрос Ruметрики, % 121
Диаграмма 43. Частота совершения покупок в Интернет-магазинах на рынке электронной торговли в РФ в 2008-2009 гг., % 122
Диаграмма 44. Распределение ответов респондентов на вопрос о желании совершать покупки в Интернет-магазинах в дальнейшем (опрос RomirMonitoring), % 123
Диаграмма 45. Способы совершения покупок через Интернет пользователями Рунета на рынке электронной торговли в России в 2010 г., % 124
Диаграмма 46. Действия пользователей при посещении Интернет-магазинов на рынке электронной торговли в России в 2008-2009 гг., % 125
Диаграмма 47. Причины покупок в Интернете (июль 2010г., % респондентов, отметивших тот или иной вариант при множественном выборе) 126
Диаграмма 48. Критерии выбора Интернет-магазина российскими пользователями на рынке электронной торговли в России в 2010 г., % 127
Диаграмма 49. Почему Вы не покупаете в Интернете? 128
Диаграмма 50. Способы выбора Интернет-магазина, апрель 2011г. 129
Диаграмма 51. Доля покупок, магазин для которых выбирался через поиск в Интернете, апрель 2011г. 129
Диаграмма 52. Суммы, потраченные на покупки в Интернете на рынке электронной торговли в России в 2010 г., % 132
Диаграмма 53. Сумма онлайновых покупок пользователей за последние полгода (2008-2010гг., опрос RUметрики) 133
Диаграмма 54. Суммы, потраченные на покупки в Интернете в России за год, % от совершавших покупки в Интернете, 2011 г., %. 134
Диаграмма 55. Структура трат в Интернет-магазинах по полу в 2011 г., %. 135
Диаграмма 56. Средние затраты одного интернет-покупателя в 2011 г., руб. за месяц. 136
Диаграмма 57. Способы оплаты покупок онлайн (2008-2010гг., опрос RUметрики) 137
Диаграмма 58. Способы оплаты за товары и услуги онлайн, распространённые в РФ 138
Диаграмма 59. Способы оплаты, используемые при покупках в Интернете, март 2011г. 139
Диаграмма 60. Товары, приобретаемые пользователями онлайн (опрос RUметрики, июль 2010г.; %) 141
Диаграмма 61. Популярные категории товаров, заказываемые онлайн, и объёмы заказов (итоги 2009г. - начало 2010 г.; % респондентов, отметивших тот или иной вариант при множественном ответе) 142
Диаграмма 62. Оборот различных сегментов рынка электронной торговли в России, в млрд. руб., 2010г. 143
Диаграмма 63. Совокупная посещаемость Интернет–магазинов в 2010г., в тыс. посетителей в год. 144
Диаграмма 64. Количество заказов в Интернет–магазинах по сегментам в год, 2010г., ед. 145
Диаграмма 65. Объем рынка моментальных платежей в России в 2007-2013 гг., млрд. руб. 192
Диаграмма 66. Объем пополнения электронных кошельков в России в 2009-2011 гг., млдр. руб. 193
Диаграмма 67. Количество интернет пользователей в России в 2010-2011 гг., млн. чел. 194
Диаграмма 68. Оборот во всех банкоматах и платежных терминалах кредитных организаций в день на рынке моментальных платежей в России в 2009-2010 гг., млрд. руб. 199
Диаграмма 69. Основные направления безналичных платежей частных лиц в России в 2010 г., % 200
Диаграмма 70. Основные направления безналичных платежей частных лиц в России в 2010 г., % 200
Диаграмма 71. Объем оплат банковскими картами впо безналичным платежам в России в 2009-2010 гг., трлн. руб. 201
Диаграмма 72. Объем операций через Интернет и с мобильного телефона по безналичным платежам в России в 2009-2010 гг., млрд. руб. 201
Диаграмма 73. Доля городов в общем объеме проведенных скимминговых операций в банковской сфере на рынке моментальных платежей в России в 2010 г., % 216
Диаграмма 74. Объем сегмента электронных денег в России в 2009-2011 гг., млрд. руб. 231
Диаграмма 75. Объем сектора С2С на рынке электронной торговли в России в 2009-2011 гг., млрд. руб. 256
Диаграмма 76. Наиболее популярные б/у товары (% от числа покупок) 262
Диаграмма 77. Доля респондентов, делающих покупки на интернет-аукционах по данным интернет опроса «Комерсантъ-Деньги» с 28 июня по 5 июля 2012 г., %. 264
Диаграмма 78. Доля респондентов, делающих покупки на интернет-аукционах по данным интернет опроса Finam.ru с 28 июня по 5 июля 2012 г., %. 264
Диаграмма 79. Объем сегмента В2В на рынке электронной торговли в России в 2005-2011 гг., млрд. руб. 275
Диаграмма 80. Отраслевая структура участников рынка электронной торговли в сегменте В2В в 2012 г. 277
Таблицы:
Таблица 1. Количество Интернет-пользователей в различных регионах мира в 2009-2010 гг., млн. чел. 20
Таблица 2. Обеспеченность Интернетом различных континентов и регионов мира 2009-2010 гг., % 20
Таблица 3. Динамика проникновения интернета в России в 2003-2012 гг. в млн. чел. 40
Таблица 4. Проникновение Интернета в федеральных округах, в % от общего количества населения 45
Таблица 5. Сравнение цен на широкополосный доступ в Интернет по федеральным округам, 2010г. 56
Таблица 6. Десять крупных городов России с наиболее низкими средними ценами на широкополосный доступ в Интернет, 2010г. 56
Таблица 7. Десять крупных городов России с наиболее высокими средними ценами на широкополосный доступ в Интернет, 2010г. 56
Таблица 8. 10 крупных городов России с самым дешевым широкополосным доступом в Интернет, 2010г. (по отношению цены на широкополосный доступ к среднему показателю заработной платы) 57
Таблица 9. 10 крупных городов России с самым дорогим широкополосным доступом в Интернет, 2010г. (по отношению цены на широкополосный доступ к среднему показателю заработной платы) 57
Таблица 10. Медианные средние значения доли стоимости Интернета в заработной плате по федеральным округам 57
Таблица 11. Медианные средние значения доли стоимости Интернета в заработной плате по группам людности городов. 58
Таблица 12. Деление рынка Интернет-торговли в России: 2 модели поведения 130
Таблица 13. Численность граждан России, вовлеченных в электронную торговлю (сегмент B2C), и уровень трат в Интернет-магазинах; март 2010г. 131
Таблица 14. Средние затраты Интернет-покупателей в городах-милионниках и регионах, млрд. руб. в месяц и $ млн. в месяц в 2011 г. 135
Таблица 15. Распределение товарных групп между рынками Москвы, Санкт-Петербурга и регионами 146
Таблица 16. Предпочтения мужчин и женщин при выборе товарных категорий для покупки в Интернет-магазинах (%, ответы на вопрос анкеты с множественным вариантом ответа) 150
Таблица 17. Предпочтения жителей различных регионов при выборе товарных категорий для покупки в Интернет-магазинах (%, ответы на вопрос анкеты с множественным вариантом ответа) 151
Таблица 18. Предпочтения пользователей из различных возрастных групп при выборе товарных категорий для покупки в Интернет-магазинах (%, вопрос анкеты с множественным вариантом ответа) 152
Таблица 19. Опасения мужчин и женщин при выборе товарных категорий для покупки в Интернет-магазинах (%, ответы на вопрос анкеты с множественным вариантом ответа) 153
Таблица 20. Опасения жителей различных регионов при выборе товарных категорий для покупки в Интернет-магазинах (%, ответы на вопрос анкеты с множественным вариантом ответа) 154
Таблица 21. Опасения пользователей различных возрастных групп при выборе товарных категорий для покупки в Интернет-магазинах (%, ответы на вопрос анкеты с множественным вариантом ответа) 155
Таблица 22. Распределение населения по группам обеспеченности на основе самооценки на рынке моментальных платежей в России в 2010 г. 202
Таблица 23. Наиболее востребованные платежные средства по возрастным группам на рынке моментальных платежей в России в 2010 г., % 203
Таблица 24. Наиболее востребованные платежные средства обеспеченности на рынке моментальных платежей в России в 2010 г., % 203
Таблица 25. Доля банковского сектора на рынке оплаты коммунальных услуг в России в 2010 г. 203
Таблица 26. Доля Сбербанка в банковском секторе, % 203
Таблица 27. Количество банковских денежных терминалов с функцией внесения наличных денег на карточный счет на рынке моментальных платежей в России в 2010-2011 гг., шт. 222
Исследование состоит из 11 глав
Глава 1 содержит технологические характеристики исследования: цель, задачи, объект, методы и информационную базу исследования.
В главе 2 описывается роль электронной торговли в мировой экономики.
Глава 3 содержит описание сегментов рынка электронной торговли.
Глава 4 посвящена описанию рынка электронной торговли в мире.
В главе 5 описаны факторы, способствующие росту рынка электронной торговли.
Глава 6 посвящена анализу сегмента B2C.
В главе 7 описывается рынок электронных денег.
Глава 8 посвящена сегменту C2C.
В главе 9 описан электронный аукцион и электронная торговая площадка.
Глава 10 посвящена анализу B2B.
Глава 11 посвящена описанию сегмента B2G.
